Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les achats effectués via notre site eymora.com par des consommateurs résidant en France (et/ou dans l’Union Européenne), dans le cadre d’un contrat de vente à distance.
Elle complète nos Conditions Générales de Vente (CGV).
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221‑18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Le délai court depuis :
- la réception du bien,
- dans le cas d’une commande multiple de biens livrés séparément : depuis la réception du dernier bien.
3. Conditions de retour / état du produit
Pour que le retour soit accepté :
- Le bien doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses accessoires, notices, étiquettes, emballage d’origine intacts.
- Vous devez fournir la preuve d’achat (facture, bon de livraison, etc.).
- Tout produit endommagé, sali, incomplet, sans emballage d’origine, ne pourra pas être remboursé ou pourra faire l’objet d’une décote.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, certains biens ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés,
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- les enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques descellés, etc.
5. Modalités de retour
- Vous devez contacter notre service client à l’adresse email contact@eymora.com afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA), et l’adresse à laquelle renvoyer le bien.
- Vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter (si plus de 14 jours après réception : opération non garantie) ou dans le délai plus favorable que vous souhaitez offrir.
- Le retour doit se faire via un mode d’expédition suivi et assuré. Le vendeur ne peut pas être tenu responsable de la perte ou détérioration du produit pendant le transport retour.
6. Frais de retour
- En règle générale, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit ne correspond pas à la commande, est défectueux ou non‑conforme, auquel cas le vendeur prend en charge les frais.
7. Remboursement
- Une fois le bien reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou non de votre demande de remboursement.
- Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception du bien.
- Le montant remboursé comprendra le prix du bien et les frais de livraison initiaux (s’ils avaient été facturés), sauf conditions contraires clairement indiquées.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien.
8. Échanges
Si vous souhaitez un échange (taille, couleur, modèle), la procédure est la même que pour un retour + nouvelle commande. Le nouvel envoi ne constitue pas un échange automatique sauf mention explicite. Vous devez donc faire un retour puis passer une nouvelle commande.
9. Produits défectueux ou non‑conformes
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non‑conforme à la commande :
- Vous devez nous en informer immédiatement après réception, en fournissant des photos ou toute preuve utile.
- Nous prendrons en charge le retour et proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral (y compris les frais de retour) selon votre choix et nos stocks.
10. Durée de la politique & conditions particulières
- Date de dernière mise à jour : 03/11/2025
- Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront applicables uniquement aux commandes passées après la date de mise à jour.